飞跨浏览器支持视频认证和语音-帮助中心-飞跨浏览器

## 1 功能说明

飞跨支持用户使用语音和视频认证，与本地操作完全一致，摄像头即插即用。

需要使用视频认证功能时，用户需要检查确保一些网络设置，即可正常使用，下面介绍具体情况。

若用户碰到视频认证失败的情况，可依照下列步骤将WebRTC改为【视频模式】，即能正常进行视频认证。

注：在不使用视频认证功能期间，请保持WebRTC设置为【隐私模式】，更好地保障隐私安全。

## 2 操作步骤

1.在店铺管理页面，选中店铺右侧【更多】-【编辑店铺】；

![image-20250120161040057](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-01-20/161041e8e98c0.png)

2.下拉找到【店铺环境配置】，点击展开【店铺环境配置】；

![image-20250120161807471](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-01-20/16180846f3d97.png)

3.点击【专家配置】；

![image-20250120162418606](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-01-20/16242073b56af.png)

4.在WebRTC选项中，选择【视频模式】，并点击保存，即可开启语音和视频认证功能。

![image-20250120162510560](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-01-20/1625116f4306b.png)

## 3 视频模式下还是无法调用摄像头？

用户已经成功设置【视频模式】并且重新打开店铺还是无法调用摄像头。
主要原因：打开店铺首次调用摄像头会有弹窗通知，客户可能选择了禁用，可以通过操作方式删除被禁用的网站，刷新后正常。

1.点击右上角的三个点按钮，选择【设置】，点击【网站设置】；

![image-20250425135544589](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-04-25/135548f11a0d1.png)

2.找到点击【摄像头】；

![image-20250425135544589](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-04-25/13593154ca2e5.png)

3.在摄像头管理页，在不允许使用您的摄像头，把禁用的摄像头的网址删除，刷新后即可正常使用

![lQLPJw95m3NlPFvNA2fNB16wvYu1sz1nx9cH7HLmj0xmAA_1886_871](https://public-1251015552.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/Uploads/image/2025-04-25/1402335e4255f.png)

扫码添加专属客服

扫码联系值班客服