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Passkey登不上亚马逊店铺？3类问题及申诉恢复方法

更新时间：2026-09-04 16:37

以下三类Passkey登录问题均由亚马逊平台机制导致，无法通过本地设置解决，需向亚马逊平台申诉，恢复账号密码登录方式后才能正常使用：

- 未配置Passkey：新账号或从未设置过Passkey，导致无法登录
- 误删Passkey：删除后无法重新配置，进而无法登录店铺
- 跨浏览器无法使用：Passkey不支持跨浏览器登录，更换浏览器后失效

具体申诉步骤如下：

## 操作步骤

1.登录飞跨浏览器，进入对应亚马逊店铺环境，点击左上角【+】号，进入飞跨导航页面。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/15125589fa847.png)

2.复制网址（https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html） 到地址栏，回车打开网页。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/151255e8482c6.png)

3.在亚马逊申诉提交页面，选择主题为【我无法登录我的亚马逊卖家平台账户】。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/151255dc82344.png)

4.根据店铺所属站点选择对应语言（如美国站选English，日本站选日本语等）。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/1512556dbb34b.png)

5.主题栏会自动填充，无需改动。在公司名（Business Name）一栏中输入营业执照上公司的完全名称（中文/英文均可）。![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/151255bd8e00c.png)

6.详细描述当前遇到的问题（Passkey无法使用、无法登录等），并说明希望平台提供的支持。重点注意：务必在描述中附上联系方式，并备注【请在工作时间回电】，以便平台及时联系。

注意：问题描述需要转换为与站点对应的语言输入，下图仅以中文作为描述示例：

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/151255f771f8c.png)

7.确保填写的邮箱为该店铺的账号注册邮箱，且可正常接收平台邮件。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-09-04/151255968e278.png)

8.所有内容填写完毕后，仔细核对信息无误，点击【发送】（send）提交申诉。

9.提交后，平台会自动回复确认邮件。请重点关注【12小时内平台是否发送邮件或联系电话】。

10.从申诉到可以正常登录大概需要两三个小时左右，申诉成功通知后，即可正常通过账密登录亚马逊店铺。登录飞跨后，可重新为店铺配置Passkey，恢复正常使用。[如何配置亚马逊Passkey](https://www.feikua.net/doc/6174.html)