飞跨浏览器支持视频认证和语音-帮助中心-飞跨浏览器

## 1 功能说明

飞跨支持用户使用语音和视频认证，与本地操作完全一致，摄像头即插即用。

需要使用视频认证功能时，用户需要检查确保一些网络设置，即可正常使用，下面介绍具体情况。

若用户碰到视频认证失败的情况，可依照下列步骤将WebRTC改为【视频模式】，即能正常进行视频认证。

注：在不使用视频认证功能期间，请保持WebRTC设置为【隐私模式】，更好地保障隐私安全。

## 2 操作步骤

1.在店铺管理页面，选中店铺右侧【更多】-【编辑店铺】；

![image-20250120161040057](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-01-20/161041e8e98c0.png)

2.下拉找到【店铺环境配置】，点击展开【店铺环境配置】；

![image-20250120161807471](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-01-20/16180846f3d97.png)

3.点击【专家配置】；

![image-20250120162418606](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-01-20/16242073b56af.png)

4.在WebRTC选项中，选择【视频模式】，并点击保存，即可开启语音和视频认证功能。

![image-20250120162510560](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-01-20/1625116f4306b.png)

## 3 视频模式下还是无法调用摄像头？

用户已经成功设置【视频模式】并且重新打开店铺还是无法调用摄像头。
主要原因：打开店铺首次调用摄像头会有弹窗通知，客户可能选择了禁用，可以通过操作方式删除被禁用的网站，刷新后正常。

1.点击右上角的三个点按钮，选择【设置】，点击【网站设置】；

![image-20250425135544589](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-04-25/135548f11a0d1.png)

2.找到点击【摄像头】；

![image-20250425135544589](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-04-25/13593154ca2e5.png)

3.在摄像头管理页，在不允许使用您的摄像头，把禁用的摄像头的网址删除，刷新后即可正常使用

![lQLPJw95m3NlPFvNA2fNB16wvYu1sz1nx9cH7HLmj0xmAA_1886_871](https://article.qg.net/Uploads/image/2025-04-25/1402335e4255f.png)

## 4 如何测试摄像头和麦克风是否能正常使用

### 4.1 PC端

####  4.1.1 摄像头测试

为确保您的视频认证流程畅通，请认证前进行以下操作。

1.使用飞跨浏览器打开链接：https://www.p2hp.com/webcammictest/

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121066336ce.png?imageSlim)

2.打开网址后，页面会弹出询问是否可以使用可用的摄像头或麦克风，点击【访问该网站时允许】/【仅这次访问时允许】；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210d7c2dc6.png?imageSlim)

3.点击【测试摄像头】；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121003976b9.png?imageSlim)

4.进入摄像头测试页面，此时摄像头能拍摄到画面，说明摄像头功能正常；通过右侧设置项，可选择摄像头设备、麦克风和扬声器设备；

说明：在没有使用外接设备的情况下，使用默认的本机设备即可。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/0912101274753.png?imageSlim)

注意：若此时没有拍摄到画面，请检查摄像头是否被遮挡，

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121086a0832.png?imageSlim)

或者本机是否禁用了摄像头的功能；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121024a4b99.png?imageSlim)

5.点击右上角的【退出测试】，即可结束摄像头测试；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121019f3fab.png?imageSlim)

####  4.1.2 麦克风测试

1.在导航栏中切换到麦克风选项，点击【测试麦克风】，即可进入麦克风测试页面

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/0912104f6e9d3.png?imageSlim)

2.检查好麦克风和扬声器后，点击【开始录制】；

说明：在没有使用外接的麦克风和扬声器设备的情况下，使用默认的本机设备即可。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210fb79ca7.png?imageSlim)

3.录制过程中，可随时点击【听】按钮，来播放录制的内容；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121035319e9.png?imageSlim)

4.播放过程中可点击【暂停】/【播放】来中断播放过程，

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210789813e.png?imageSlim)

或者点击【录制】重新录制音频；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210755ea7b.png?imageSlim)

注意：若播放时没有听到任何语音，请检查电脑是否被设置为静音，若已连接耳机，请检查耳机是否已佩戴。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210381dddd.png?imageSlim)

### 4.2 手机端

注意：手机端上，目前飞跨仅开放飞跨APP的摄像头和麦克风使用，小程序端暂不支持此功能，请用户在测试前先前往飞跨下载页[立即下载](https://www.feikua.net/download.html)使用手机浏览器扫码下载飞跨APP。

![image-20260716092603336](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/0926043730b6d.png?imageSlim)

#### 4.2.1 摄像头测试

1.打开飞跨APP，打开需要认证的亚马逊店铺；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210c8f1a28.jpeg?imageSlim)

2.地址栏录入测试链接：https://www.p2hp.com/webcammictest/ 打开网址。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/09121037e05c8.png?imageSlim)

3.进入测试网站后，点击【测试摄像头】；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210f7a5cbe.png?imageSlim)

4.进入摄像头测试页面，此时会依次弹出以下页面询问是否允许使用摄像头和麦克风，请依次选择【Allow this time】/【Allow on every visit】、【确定】；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210009ee6e.jpeg?imageSlim)

5.此时摄像头即可正常拍摄到画面。

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/0912106e943a8.png?imageSlim)

#### 4.2.2 麦克风测试

1.在导航栏中切换到麦克风，点击【测试麦克风】，即可进入麦克风测试页面；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210145ebdb.png?imageSlim)

2.点击【开始录制】，即可测试麦克风；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/0912108b92dac.png?imageSlim)

3.录制过程中，可随时点击【听】按钮，来播放录制的内容，播放过程中可点击【暂停】/【播放】来中断播放过程，或者点击【录制】重新进行音频录制；

![img](https://article.qg.net/Uploads/image/2026-07-16/091210b655ce7.png?imageSlim)

4.若播放时没有听到任何语音，请检查手机是否被设置为静音，若已连接耳机，请检查耳机是否已配戴

5.若视频测试或者麦克风测试还有其他问题，或需要进一步帮助，可联系在线客服。