Amazon-Open Case抓取-八爪鱼RPA

【适用人群】

亚马逊客服专员、店铺运营、客户关系管理人员

【解决痛点】

1. 人工低效：需要人工定时或反复登录多个店铺后台，检查并筛选未解决的所有问题日志（Case），效率低下。
2. 响应延迟：人工巡检存在时间盲区，容易遗漏或未能及时响应新产生的客户问题，导致问题升级或客户不满。
3. 管理繁琐：对于多店铺运营的团队，需逐个店铺手动检查并跟进未解决Case，管理负担重，易出错漏。

【核心价值】

1. 效率翻倍：自动化定时抓取所有店铺的待处理问题，集中呈现，省去人工巡检时间。
2. 风险兜底：确保所有客户问题都能被及时发现和响应，避免因遗漏或延迟回复导致的客户流失、差评或绩效指标下降。
3. 集中管理：实现多店铺未解决Case的统一监控与处理入口，提升客服团队的管理与协作效率。

功能介绍(使用说明)

RPA应用功能

1. 自动监控与抓取定时自动登录并爬取您所有授权店铺的“问题日志”（Case Log）。智能识别并筛选出所有状态为“尚未解决”（Open/Pending）的问题。
2. 集中展示与提醒将所有抓取到的未解决Case进行汇总，并形成清晰的列表或看板，展示问题概要、店铺来源、产生时间等关键信息。
3. 处理记录与追踪自动记录已抓取、已处理的Case状态，避免重复工作。可生成待处理问题统计报告，便于团队进行工作量评估与绩效分析。